目前分類：簡易故障排除 (8)

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親愛的收視戶您好，當您的電視畫面不清或無法收視時，請先參考以下常見問答，大部份問題可以立即獲得解決。


·       電視無畫面
有可能按到遙控器切換到影音、AV或半頻模式，試著檢查遙控器上面是否有「CATV/TV」、「影音」、「AV」或「輸入選擇」的按鈕，再重複按幾次查看畫面是否有切換回來。


·       某些頻道不見了
請依照電視無畫面同樣方式檢查，或是直接依頻道號碼按遙控器數字鍵，若有出現表示該頻道被隱藏，請嚐試按遙控器上面的「頻道掃描」或「Scan」按鈕重新掃描所有頻道。


·       聽不到聲音


1.    檢查是否按到遙控器的「靜音」、「消音」或「MUTE」按鈕，重新再按一次。或檢查音量大小聲。


2.   檢查是否切換到雙語，找一下遙控器上的「雙語」、「MTS」、「音聲多重」或「環繞音效」按鍵，再按一次。


·       電視畫面模糊


1.    檢查電視機後方有線電視纜線及接頭是否鬆脫。


2.   是否移動過線路，或是自行分接線路到其他電視，有線電視分接後訊號會變弱，需請工程人員調整訊號強度，若您因加裝電視需分接訊號，請聯絡客服中心。


·       電視畫面馬賽克、停格甚至不動
若有下大雷雨時，此為雨衰現象。因為有線電視訊號是透過人造衛星傳輸，雲層過厚時會影響到訊號傳輸，畫面就會這樣，有些頻道會有字幕顯示「衛星訊號微弱(搜尋中)」，待雨勢稍歇後即可回復正常。


·       颱風天我家沒停電，為何也收不到電視訊號
有線電視訊號從機房傳送到您家裡，沿途有經過電源供應器不斷供電，若中間經過的地方停電，有可能訊號就無法傳送到您家中。此情況請立即聯絡客服中心03-3577-123。


 

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清除病毒後，發現無法上網，但是可以 ping


後來在「命令字元字元」模式執行「netsh winsock reset」之後，再將系統重新開機，就解決了
（僅適用Win-xp ）。


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手動設定IP如何更改為DHCP發放
本公司所提供的IP為DHCP發放。若使用手動設定IP會造成無法上網請利用以下圖解來做IP位址的確認方式與說明：


  1. 打開「開始列」、滑鼠指向「網路上的芳鄰」，按滑鼠右鍵並點視窗內的「內容」。



  2. 滑鼠點「區域連線」。



  3. 進入「區域連線」狀態，點「支援」即可知道IP位址及位址類型。位址類型必需「由DHCP指派」。




  4. 若位址類型不是「由DHCP指派」顯示「手動設定」時，就必須切換回「一般」並點選左下角的內容。





  5. 點選「內容」進入「區域連線」內，滑鼠再點2下「Intemet Protocol(TCP/IP)」就會彈出Internet Protocol(TCP/IP)內容：





  6. Internet Protocol(TCP/IP)內容，點選「自動取得IP位址」及點選「自動取得DNS伺服器位址」後，再按「確定」即可跳回「Internet Protocol(TCP/IP)」「內容」再按「確定」即可恢復「位址類型：由DHCP指派」。

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Cable Modem內部網頁查看頻率及設定
若Cable Modem第4個ONLINE燈閃爍，請進入Cable Modem內部網頁，查看頻率是否為669000000HZ。進入設定的方式由下列圖解說明：


  1. 打開Internet Explorer，在網址列輸入: http:// 192.168.100.1 即可進入CM的內部網頁。



  2. 點選configuration進入Cable Modem頻率設定。



  3. 確認Frequency之頻率是否有出現669000000之頻率。若未出現，請在Frequency旁邊的框框內輸入”669000000” 之頻率。



  4. 滑鼠點按Save Changes按扭，使Cable Modem記憶住此頻率後，滑鼠再按Restart Cable Modem按扭，彈出小視窗再按確定。



  5. The device has been reset...RELOAD：此時Cable Modem會重新開機。等4個燈亮後再查看區域連線IP是否在219………



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更新後，IP Address 的位置值為169開頭時的網路卡檢修方式
以上執行IP更新後，IP Address 的位置值 169 . 254……等時，請查看網路卡裝設是否正常：


  1. 我的電腦、按右鍵、「內容」、「硬體」、「裝置管理員」、「網路介面卡」（如出現？！表示有裝網路卡）。



  2. 確定有裝網路卡、按右鍵、更新驅動程式、「下一步」。



  3. 若更新後還是出現？！，請聯絡電腦公司處理。

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Cable Modem燈號正常無法取得IP檢修方式
若Cable Modem燈號正常無法取得正常IP作業系統為XP及WIN 2000請依下列IP執行方式操作：


  1. 按「開始」、執行、開啟 欄內輸入cmd（須小寫）、「確定」。



  2. 進入dos模式輸入ipconfig、Enter（即出IP Address 的位置值一定要219…….）。



  3. 如還是找不到IP，即輸入ipconfig/release、Enter，即可釋放所得IP。



  4. 再輸入ipconfig/renew即可更新IP。



  5. Window95及98的IP執行：
    點選開始、執行、開啟 欄內輸入Winipcfg 、 確定,出現 IP組態視窗。

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Cable Modem的燈號顯示判斷及檢修方式













































指示燈號



正常狀態



動作



異常狀態



檢修方式



POWER (電源指示燈)



燈號恆亮



閃爍後恆亮



閃爍/熄滅




  1. 是否電源線未插好。
  2. 誤觸CM上方的standby按鈕

RECEIVE(資料接收燈)



燈號恆亮



閃爍後恆亮



閃爍/熄滅




  1. 檢查有線電視是否可以收看或訊號不清。
  2. 檢查CM後面的CABLE纜線是否鬆脫。
  3. 有否自行加裝電視。
  4. 有線電視費用未繳費被拆機。
  5. 誤觸CM上方的standby按鈕

SEND(資料傳送燈)



燈號恆亮



閃爍後恆亮



閃爍/熄滅




  1. 檢查CM後面的CABLE纜線是否鬆脫。
  2. 有否自行加裝電視。
  3. 有線電視剛復訊。
  4. 誤觸CM上方的standby按鈕

ONLINE(連結正常燈)



燈號恆亮



閃爍後恆亮



閃爍/熄滅




  1. 聯絡公司是否費用到期未繳。
  2. 請檢查CM頻率。
  3. 誤觸CM上方的standby按鈕

PC/ACTIVITY(電腦與MODEM間資料運作燈)



燈號閃爍



零星閃爍



未下載資料，但燈號快速閃爍或燈號熄滅




  1. 檢查電腦是否中毒。
  2. 檢查電腦是否在下載。
  3. 檢查網路卡或網路線否未接好

STANDBY



燈號熄滅



熄滅



燈號恆亮



誤觸CM上方的standby按鈕，誤觸時CM會出現以上4個燈不亮，這時STANDBY燈就會恆亮，此時再按一下CM上方的standby按鈕即可恢復4個燈恆亮及連結



<<注意>>


在正常的狀態下須恆亮POWER(電源指示燈)、RECEIVE(資料接收燈)、SEND(資料傳送燈) 、ONLINE(認證燈)，若這4個燈有一個或全部閃爍時，為異常狀態。若為誤觸CM上方的standby按鈕，誤觸時CM會出現以上4個燈不亮，這時STANDBY( 保留CM狀態，切斷與PC間傳輸) 燈就會恆亮。此時再按一下CM上方的standby按鈕即可恢復4個燈恆亮及連結。若還是無法恢復，請先拔除CM電源，CM電源重插後再觀察燈號顯示判斷。若以上自我檢修問題無法恢復正常，請速與公司連絡協助處理

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