 | 什麼是「bb寬頻」上網？ |  |
 | 是一種寬頻上網服務，透過一種可以通過有線電視網路進行高速數據傳輸的裝置，藉有線電視（CATV）業者鋪設的雙向光纖同軸混合型網路 HFC 系統，結合新一代Cable Modem(寬頻數據機)技術，用戶可以同時收看有線電視、享受高速上網服務。 |
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| 終身免電路費 |
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| 因為電視訊號以及上網的訊號已經分開，因此收看有線電視節目的同時，並不會影響 Cable Modem上網的上網速度。 |
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| 所有頻道中，若僅有部份頻道訊號中斷或不清楚，可能為衛星訊號問題，上網不受影響。若有線電視完全斷訊時，則可能為線路問題，將會直接影響上網服務，請用戶直接撥打客服專線，我們將立刻為您處理。 |
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| 謝謝您的支持~ |
依據電信法規規範，凡申請市話、行動電話、寬頻服務...等
都需收取雙證件影本；僅申請有線電視不需雙證件。
固定通信業務管理規則 第49- 2 條 (民國 97 年 06 月 12 日 修正)
第49-2條
| 經營者應核對及登錄其用戶之資料，經載入經營者之系統資料檔存查後始得開通，並至少保存至服務契約終止後一年；有關機關依法查詢時，經營者應提供之。經營者核對及登錄政府機關、公立學校及公營事業機構之用戶資料，得以該機關（構）公文書為證明文件。 |
| 前項用戶之資料包括姓名、國民身分證統一編號及國民身分證外之其他足資辨認身分之證明文件證號、地址及所指配號碼等資料。 |
| 前項證件號碼，於外國人申請時，指護照號碼及護照外之其他足資辨認身分之證明文件證號；於法人申請時，指公司登記統一編號及代表人國民身分證統一編號。 |
| 第一項用戶資料之載入，應於經營者受理申請二日內完成之。 |
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CM 硬體設備 | ||
‧ | Q： | 使用的寬頻上網(CM)是哪一種？ |
| A︰ | 我們採用知名大廠Motorola的Cable Modem(型號:SB5100及SBV5120)，此兩款Cable Modem 已通過多媒體有線網路系統聯盟(MCNS)認證，符合DOCSIS 2.0標準，用戶使用上更具保障。 |
‧ | Q： | 是否需要安裝網路卡？ |
| A︰ | Cable Modem使用乙太網路線連接至電腦上的網路卡，因此您的電腦必須要有網路卡，目前大多數電腦皆已內建網路卡，若您不確定，我們工程人員到府安裝時會再幫您確認。 |
‧ | Q： | 可否自備網卡？ |
| A︰ | 目前電腦大多已配備網路卡，用戶可自備符合 Win98、Win200、Win XP、 Win Vista或任何標準的10/100Base-T乙太網路卡。 |
‧ | Q： | 我的電腦很舊，可以使用Cable Modem上網嗎? 連線速度會不會有影響？ |
| A︰ | 只要您的電腦能正常運作，應該可以使用Cable Modem上網。但還是建議您可依平常使用的需要狀況，更新您的電腦設備。現在電腦已非常便宜，除了可提升網路速度外，也能讓您平常的電腦作業能更順暢。 |
‧ | Q： | 我使用筆記型電腦，可以使用Cable Modem上網嗎？ |
| A︰ | 可以。只要您的筆記型電腦有安裝網路卡，就可以使用Cable Modem上網，而且目前大部份的筆記型電腦都已內建網路卡接孔，不需另行安裝。 |
‧ | Q： | 可使用CM之作業系統為何?MAC/Linux可以用嗎？ |
| A︰ | 基本上所有使用TCP/IP之作業系統均可使用，如Windows 98/ 2000 / NT / XP/MAC / Linux/Vista 均可使用CM寬頻上網服務。 |
‧ | Q： | 可否自備Cable Modem來申請你們的寬頻上網服務？ |
| A︰ | 我們會提供您專用的CM，而申請者必需透過我們專用的CM，才能夠使用我們的CM寬頻上網服務。 |
‧ | Q： | 可否支援多台電腦同時上網？ |
| A︰ | 可以。依不同的方案選擇，目前我們最多提供8個浮動IP，您只需先行準備集線器 (HUB)、網路線及網路卡，並確定電腦可正常運作即可多台電腦同時上網；若您是申請一個IP的上網方案，您就需要另外購買IP分享器，才能讓多台電腦同時透過Cable Modem上網。 |
‧ | Q： | Cable Modem可以搭配家裡的無線網路上網？ |
| A︰ | 可以。您只需要準備無線網路設備，包含無線基地台及無線網卡，就可以透過Cable Modem上網。 |
‧ | Q： | 使用Cable Modem上網完畢後，是否可以直接拔掉電源線的方式離線？ |
| A︰ | 可以。您可以直接拔掉電源線，這個動作不會對Cable Modem造成任何的危害。 |
‧ | Q： | 上網時Cable Modem會發熱，是正常的嗎?會不會影響到上網?有沒有危險？ |
| A︰ | 請您放心，Cable Modem會發熱是正常的現象，也不會影響到上網品質，您也可以將Cable Modem放在通風處，這樣可增加散熱的效果。 |
‧ | Q： | IP分享器或是無線網路該如何設定使用？ |
| A︰ | 基本上新買來的IP分享器或無線基地台是不需要設定的，您只要將網路線接上Cable Modem與IP分享器之間，再將一條網路線從IP分享器連接到電腦，即可正常上網，建議您先參考IP分享器或無線基地台的安裝手冊說明，依照上面的操作步驟安裝設定。 |
Q： 北健．新視波． 家和推出的寬頻上網(CM)服務與原本Giga的寬頻上網(CM)服務有什麼不同呢？
A︰ GIGA CM是與GIGA合作推出的上網服務，與我們推出的Totalbb上網服務是不同的，Totalbb提供您多種速率方案與連外線路的選擇，並設有專屬的客服人員隨時提供高效率的裝機與即時維修服務。
Q： 北健．新視波． 家和本身即為ISP嗎?若不是，那是和哪家ISP合作呢？
A︰ 我們與科英股份有限公司合作，提供優質的雙向CM寬頻上網服務，由雙方共同密切規劃網路設計及監控頻寬流量，提供客戶更穩定、更優質的網路服務。
Q： 提供的CM服務為單向或雙向？
A︰ 我們耗費鉅資建置雙向光纖網路工程，提供大台北與基隆地區居民最主流的雙向寬頻上網服務。
Q： 是否提供固定IP？
A︰ 前依使用者申請的速率不同，免費提供1~8個動態IP，而動態IP在使用上與固定IP並沒有什麼不同，若客戶因為架站而需要固定IP，可以上網申請免費轉址服務，即可解決這個問題。
Q： 若用戶數持續增加，是否會影響頻寬?如何因應？
A︰ 因應雙向CM寬頻上網服務，花費鉅資擴大機房建置，我們的網管中心隨時監控頻寬使用狀況，若用戶數增加，則預先擴充對外光纖專線頻寬及有線電視數據頻道數，並不會因用戶數增加而影響到頻寬。
Q： 我不想收視有線電視，只想申請寬頻上網服務，可以嗎？
A︰ 很抱歉，因為CM雙向寬頻上網屬於有線電視所提供之加值服務，若您不是北健．新視波． 家和有線電視的正常收視戶，是無法申請雙向寬頻上網服務。
